Anshan City Zhonghai Automation Co., Ltd,鞍山市中海自動(dòng)化有限公司已建立起一整套完善的售后服務(wù)保障體系，靠制度流程保障服務(wù)到位。

1、主動(dòng)預(yù)防性服務(wù)：我公司服務(wù)口號(hào)是“把問題消滅在源頭”。我們要求業(yè)務(wù)員積極參與客戶設(shè)計(jì)、選型工作。針對(duì)每一家客戶、每一次選型，業(yè)務(wù)員至少要電話溝通，電話溝通不完全時(shí)要求業(yè)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通，根據(jù)客戶的液壓原理要求，幫其選出最適合的元件。

2、建立完備客戶檔案：對(duì)每一家客戶從其液壓原理圖、購(gòu)銷合同、匯款憑證、出庫(kù)單直到發(fā)貨的貨運(yùn)公司、車次、時(shí)間等都詳細(xì)記錄、逐一建檔并長(zhǎng)期保存。并建立電腦檔案和原始憑證檔案雙重管理制度，保證數(shù)據(jù)真實(shí)完整。

3、備貨系統(tǒng)：我公司一類客戶（年需求額在20萬(wàn)元以上客戶），其所購(gòu)常用元件，我公司至少保證有一臺(tái)現(xiàn)貨，保證客戶需求。

4、庫(kù)存支持：我公司在鞍山備有充足庫(kù)存，常備庫(kù)存在50萬(wàn)元以上，常規(guī)元件可直接從鞍山發(fā)貨。其他元件可從大陸其他四個(gè)分銷商處調(diào)貨，保證兩周內(nèi)到達(dá)鞍山。大陸無貨時(shí)保證在四周內(nèi)貨到鞍山。

5、定期回訪制度：我公司要求每名業(yè)務(wù)員都建立客戶訪問檔案，一類客戶（年需求額在20萬(wàn)元以上客戶）每周至少一次電話回訪、每月至少一次上門拜訪（省內(nèi)）并填寫客戶訪問單。二類客戶（年需求額在5萬(wàn)—20萬(wàn)元客戶）每2周至少一次電話回訪、每季至少一次上門拜訪（省內(nèi)），每次回訪業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真填寫客戶訪問單。以便及時(shí)反饋客戶信息，滿足客戶需求。

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